Support
Unser Support-Team ist für Sie da.
Ihre Applikation ist auch nach Projektabschluss in den besten Händen. Selbstverständlich bieten wir die notwendigen organisatorischen und infrastrukturbezogenen Voraussetzungen, um Support und Wartung von Gesamtsystemen (Hardware und Software) sicherzustellen.
Mit den meisten Kunden haben wir Wartungsverträge abgeschlossen (3rd-Level, vereinzelt auch 2nd-Level), welche die Release- und Supportaufgaben genau umschreiben. In vielen Fällen leisten wir den Support während Bürozeiten, in einigen Projekten auch rund um die Uhr durch unsere Pikett-Organisation.
Die vereinbarten Service Level Agreements (SLA) bilden die Grundlage für die zeitnahe Behandlung von Incidents, welche nach definierten Supportprozessen abgehandelt werden. Inbegriffen sind zudem Eskalationspfade und Reporting-Mechanismen, damit sämtliche involvierten Stellen jederzeit über die aktuelle Lage informiert sind.
Diese Leistungen bieten wir an
- 7x24h Verfügbarkeit der Telefon-Hotline mit dedizierter Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Ticketing-System
- Störungsbehebung und Mängelbeseitigung innerhalb definierter Fristen (Service Level Agreement)
- Aufbau und Erhalt einer Entwicklungs- und Testinfrastruktur für Fehleranalyse, Bug-Fixing und Testen von Korrekturen
- Erhalt des projektspezifischen Know-hows zur Durchführung von Test- und Analysetätigkeiten zur Eingrenzung und Behebung festgestellter Systemfehler
- Regelmässige Aktualisierung der Software (Security-Patches) und Projekt-Dokumentation
