Wer kennt nicht die Nummern 144, 117 oder 118 für Rettungsdienst, Polizei oder Feuerwehr? Weniger bekannt ist hingegen die Nummer 112. Sie ist die Notfallnummer, die im ganzen europäischen Raum gilt (wie die 911 in Amerika).
In der Schweiz ist die Swisscom als Grundversorgerin für den Betrieb der Notfallnummern verantwortlich, und mittendrin steht auch Intersys.
Wer eine Notrufnummer wählt, egal ob über das Festnetz oder mit dem Smartphone, wird automatisch mit der nächstgelegenen Einsatzzentrale verbunden. Intersys sorgt dafür, dass jeder Anruf richtig verbunden wird und die Einsatzzentrale den richtigen Notfallort erhält. Seit dem 1. April 2018 sind auch Neuwagen so ausgerüstet, dass sie bei einem Unfall automatisch einen Notruf auslösen (analog zum Anruf mit einem Smartphone) und Informationen über Unfallort und Anzahl Insassen an die Einsatzzentrale liefern. Im Auftrag der Swisscom hat Intersys die entsprechende Software entwickelt und sorgt mit dafür, dass die Lösung unterbruchsfrei läuft.
Die Lösung basiert auf einem europäischen Standard und hat das Potenzial, auch in anderen Ländern eingesetzt zu werden. Mehr dazu in der Erfolgsgeschichte NG112.
Das Team-Notruf im Gespräch
Hans-Peter Schmocker und Thomas Letzkus erzählen, was ihre Aufgaben sind und warum sie beide mit viel Herzblut im Team-Notruf bei Intersys arbeiten.
Was genau sind eure Aufgaben?
Hans-Peter Schmocker, Product Owner: Ich arbeite sehr eng und gerne mit der Swisscom zusammen und bin dafür zuständig, dass die Schnittstellen zwischen Swisscom und Intersys einwandfrei funktionieren. Wir sind Dienstleister und für die Auslieferung der Lokalisierungsdaten zuständig. Die Swisscom stellt den Betrieb und die Infrastruktur sicher. Wir arbeiten nach agilen Methoden und Prinzipien, was uns eine effiziente und effektive Zusammenarbeit ermöglicht.
Thomas Letzkus, Testmanager: Als End-to-End-Testmanager unterstütze ich die Swisscom darin, die Funktionalität auf der ganzen Kette vom Endgerät bis zur Einsatzleitzentrale zu prüfen und damit zu gewährleisten.
Warum arbeitet ihr gerne im Team-Notruf?
Hans-Peter: Zwei Aspekte motivieren mich täglich. Einerseits die Sinnhaftigkeit meiner Arbeit: Wir helfen, Leben zu retten. Dieser Gedanke sagt alles. Andererseits die Zusammenarbeit mit der Swisscom: Wir sprechen die gleiche Sprache und lernen voneinander.
Thomas: Für mich ist es interessant zu sehen, wie das Puzzlestück von Intersys in der Notrufkette eingesetzt wird und zu deren Erfolg beiträgt. Durch die jahrelange Zusammenarbeit mit der Swisscom durfte ich auch die technologischen Fortschritte und Weiterentwicklungen mitverfolgen, die wir mit diesem innovativen Partner erleben und erarbeiten.
Wie genau ist die Lokalisierung?
Hans-Peter: In der Regel ist die Lokalisierung auf 5 Meter genau.
Wie werden Zuverlässigkeit und Sicherheit sichergestellt?
Acht ausgewiesene Spezialisten von Intersys führen automatisierte Tests durch, ein Support rund um die Uhr (7 × 24 Stunden) versteht sich von selbst. Die Infrastruktur der Swisscom, die den Betrieb sicherstellt, entspricht einem sehr hohen Qualitätsstandard, und die Daten sind auf verschiedene Standorte verteilt (cloudbasiert).
Die Sicherheit ist jederzeit gewährleistet. Regelmässig werden Penetrationstests durchgeführt, und bis heute haben wir alle mit Bravour bestanden.
Wir haben zudem das Certificate of Participation des ETSI erhalten. Es bescheinigt, dass wir an dieser Veranstaltung teilgenommen und uns über die aktuellen Entwicklungen und Technologien im Bereich der Notrufsysteme informiert haben.
Worauf freut ihr euch in Zukunft?
In naher Zukunft müssen Fernmeldedienstanbieterinnen in der Schweiz aufgrund neuer regulatorischer Anforderungen Standortdaten für Notrufe anbieten. Unsere Lösung ist ideal für diesen Zweck, und wir freuen uns auf neue Kundinnen und Kunden.
Ausserdem werden wir einen barrierefreien Zugang gewährleisten, was sicher eine interessante und sinnstiftende Herausforderung wird.