Leistung
Betrieb & Support
Der Erfolg einer Software endet nicht mit der Entwicklung. Er hängt von zuverlässigem Betrieb und schnellem Support ab.
Leistungsbausteine
Wie wir Ihren Betrieb absichern.
Application Management
Wir betreuen Ihre Anwendung vom 1st- bis zum 3rd-Level-Support, nach vereinbarten Service Level Agreements, mit Eskalationspfaden und Reporting.
Monitoring und Wartung
Automatisiertes Monitoring rund um die Uhr alarmiert unseren Pikettdienst. Regelmässige Updates und Security-Patches halten die Software aktuell.
Weiterentwicklung
Ihre Anwendung bleibt wartbar und erweiterbar, auch wenn sich die Anforderungen ändern.
Arbeitsweise
Hilfsbereit, proaktiv, zuverlässig.
Schnelle Problemlösung
Bei Störungen sind wir sofort verfügbar, damit Ihr Betrieb nicht stillsteht.
Proaktive Unterstützung
Wir erkennen und beheben Probleme, bevor sie sich auf Ihren Betrieb auswirken.
Persönlicher Service
Sie sprechen direkt mit Fachleuten, die Ihre Lösung kennen.
FAQ
Häufige Fragen.
Bieten Sie Support rund um die Uhr?
Während der Bürozeiten oder, wo vereinbart, rund um die Uhr über unsere Pikett-Organisation.
Was regelt ein Service Level Agreement?
Es legt fest, in welchen Fristen wir Störungen beheben, wie eskaliert wird und wie wir über Verfügbarkeit und Vorfälle berichten.
Welche Pakete gibt es?
Mit Intersys CARE stehen drei Betreuungspakete zur Wahl: Basic, Standard und Premium.
Intersys CARE
Support & Betrieb in drei Paketen.
Ihre Ansprechperson
Sprechen wir über Ihr Vorhaben.
Eine erste Einschätzung ist unverbindlich und oft schon der entscheidende Schritt.
Wer kümmert sich um Ihre Anwendungen, wenn es darauf ankommt?
Wir klären, welche Anwendungen Sie betreiben und welche Verfügbarkeit Sie brauchen. Danach wissen Sie, welches CARE-Paket passt und wer im Störungsfall für Sie da ist.